Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Voidborn Prints

Cette politique de retour et de remboursement est conforme au droit de la consommation de l’Union européenne et au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation pour la plupart des achats à distance effectués sur notre site.

Cela signifie que, pour les produits éligibles, vous pouvez changer d’avis et vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter du lendemain :

de la réception du produit par vous ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) ; ou
en cas de commande de plusieurs biens livrés séparément, de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision dans le délai de 14 jours (voir la section « Comment exercer votre droit de rétractation » ci‑dessous).

Exceptions – Produits sur mesure et personnalisés

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

« biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Pour Voidborn Prints, cela concerne en particulier :

les commandes sur mesure basées sur vos demandes spécifiques (par ex. décors hors catalogue ou mises en page de terrain spécialement créées pour vous),
les produits imprimés avec des dimensions, logos, textes ou détails personnalisés qui ne font pas partie de notre catalogue standard et sont réalisés à votre demande.

Lorsque qu’un produit relève de cette exception et n’est pas éligible au droit de rétractation, cela est clairement indiqué sur la page du produit et/ou au moment de la commande.

Nos produits de catalogue standard (par ex. ruines classiques, bundles, tables compétitives imprimées à partir de nos fichiers habituels) ne sont pas considérés comme personnalisés et restent donc soumis au droit de rétractation de 14 jours.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Si votre commande est éligible au droit de rétractation et que vous souhaitez l’annuler :

Notifiez‑nous dans les 14 jours suivant la réception de votre/vos produit(s), par e‑mail à :
contact@voidbornprints.com

Merci d’indiquer clairement :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le ou les produits que vous souhaitez retourner,
- votre intention de vous rétracter de cet achat.
Après accusé de réception de votre demande, vous devrez retourner le(s) produit(s) dans un délai de 14 jours à l’adresse que nous vous communiquerons.

Les produits doivent être retournés :

dans leur état et emballage d’origine,
non peints, non modifiés et non assemblés (au‑delà de ce qui est strictement nécessaire pour les inspecter),
avec toutes les pièces et éléments fournis.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable du choix d’un emballage adapté et d’un mode d’envoi suivi, car vous demeurez responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins.

Conformément à l’article L221‑23 du Code de la consommation, si le produit a été utilisé ou présente une dégradation dépassant ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous pourrons appliquer une décote sur le montant remboursé.

3. Remboursements après rétractation

Une fois les produits retournés reçus et contrôlés :

Nous rembourserons le prix du/des produit(s) ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux (si ceux‑ci ont été facturés), conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément ne sera pas remboursé.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant la première de ces deux éventualités.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez :

de la garantie légale de conformité (articles L217‑3 à L217‑20 du Code de la consommation), et
de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En raison de la nature de l’impression 3D FDM, merci de noter que :

de fines lignes de couche,
de légères irrégularités de surface,
de petites variations de texture ou de dimensions

sont des caractéristiques normales des produits imprimés en 3D et ne constituent pas en soi un défaut.

Si vous estimez que votre produit présente un défaut réel ou une non‑conformité (par exemple : cassé à l’arrivée, pièces manquantes, défaut majeur d’impression) :

Contactez‑nous à contact@voidbornprints.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison.
Indiquez :
- votre numéro de commande,
- une description du problème,
- des photos claires du produit et de l’emballage.

Selon la situation et la législation applicable, nous pourrons vous proposer :

un remplacement du produit, ou
un remboursement si le remplacement est impossible ou disproportionné.

Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de vos droits légaux.

5. Garantie légale des vices cachés

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous pouvez bénéficier de la garantie des vices cachés si un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel on le destine, ou diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou l’auriez acheté à un prix inférieur, si vous l’aviez connu.

Si vous pensez que votre produit souffre d’un vice caché, contactez‑nous à contact@voidbornprints.com en nous donnant le maximum de détails sur le problème constaté.

6. Dommages liés au transport

Tous les articles sont soigneusement emballés avant expédition.

Si un produit est endommagé durant le transport :

Si possible, signalez‑le au transporteur au moment de la livraison et mentionnez vos réserves sur le bordereau de livraison.
Contactez‑nous à contact@voidbornprints.com dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, en fournissant des photos :
- du/des produit(s) endommagé(s),
- de l’emballage extérieur,
- de l’étiquette d’expédition.

Nous évaluerons la situation avec vous et pourrons, selon le cas, vous assister dans une réclamation auprès du transporteur et/ou organiser un remplacement ou un remboursement.

7. Articles non retournables

En dehors des cas de défaut ou de non‑conformité couverts par la loi, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

les produits sur mesure ou personnalisés (tels que définis à la section 1),
les produits qui ont été assemblés, modifiés, collés ou peints par vos soins,
les produits qui ne sont plus dans leur état d’origine, incomplets, ou dont la dégradation résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

8. Traitement des remboursements

Une fois un remboursement (suite à rétractation, défaut ou non‑conformité) accepté :

Nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai :