Politique d’expédition

Politique d’expédition – Voidborn Prints

Dernière mise à jour : 10/02/2026

Voidborn Prints est un studio français d’impression 3D. La plupart des articles sont imprimés à la demande et expédiés principalement au sein de l’Union européenne. Cette politique explique comment nous gérons les délais de production, les modes d’expédition, les coûts et les principales questions liées à la livraison.

1. Délais de production et de préparation

La majorité de nos produits sont fabriqués à la demande. Une fois votre commande passée, nous imprimons en 3D, contrôlons et emballons vos articles avant l’expédition.

Délais de production indicatifs :

  • Commandes standard : 1 à 2 jours ouvrés
  • Grosses commandes / lots (par ex. tables complètes) : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction notamment de :

  • la taille et la complexité de la commande,
  • la charge de travail du moment,
  • les jours fériés et week‑ends.

En cas de retard significatif prévisible (problème technique d’imprimante, volume exceptionnel de commandes, etc.), nous vous contacterons à l’adresse e‑mail fournie lors de la commande.

2. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers :

  • France métropolitaine
  • Pays de l’Union européenne, notamment (liste non exhaustive) :
    • Belgique
    • Allemagne
    • Espagne
    • Italie
    • Pays‑Bas
    • …

Si votre pays ne figure pas dans la liste ou n’apparaît pas lors du passage de commande, contactez‑nous à contact@voidbornprints.com afin que nous vérifiions si une expédition est possible.

Pour le moment, nous n’expédions pas de manière routinière hors UE (Royaume‑Uni, États‑Unis, Canada, reste du monde), mais vous pouvez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

3. Modes de livraison et délais indicatifs

Toutes les commandes sont expédiées depuis la France via Colissimo / Chronopost.

Délais de transport indicatifs (après expédition) :

  • France : environ 2 à 6 jours
  • Pays voisins de la France (UE) : environ 2 à 6 jours
  • Autres pays de l’UE : environ 2 à 6 jours

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir en raison de :

  • perturbations ou grèves des transporteurs,
  • contrôles douaniers (pour les destinations hors UE, le cas échéant),
  • conditions locales de livraison, jours fériés ou cas de force majeure.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e‑mail de confirmation d’expédition contenant, le cas échéant, les informations de suivi.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction :

  • du pays de destination,
  • du poids/volume total de votre commande,
  • du mode de livraison choisi (lorsque plusieurs options sont proposées).

Le montant final des frais de port est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

Nous pouvons ponctuellement proposer la livraison gratuite ou réduite dans le cadre de promotions. Les conditions éventuelles (montant minimum de commande, pays éligibles, etc.) seront clairement indiquées sur la boutique.

5. Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, la TVA et les règles de douane sont gérées conformément au droit de l’UE. En règle générale, vous ne devriez pas avoir de droits de douane supplémentaires à payer à la livraison.

Pour toute commande expédiée hors UE (si nous proposons cette option à l’avenir ou sur demande) :

  • des frais de douane, droits d’importation et taxes locales peuvent s’appliquer ;
  • ces frais sont à la charge de l’acheteur et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison ;
  • nous n’avons pas de contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en estimer le montant à l’avance.

Veuillez vérifier la réglementation en vigueur dans votre pays avant de commander depuis l’extérieur de l’UE.

6. Problèmes de livraison et colis perdus

Une fois la commande confiée au transporteur, le risque de perte ou de dommage est transmis au transporteur et/ou à vous, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur en vertu du droit applicable.

Si votre colis est en retard, semble perdu ou arrive endommagé :

  1. Consultez d’abord le suivi fourni dans l’e‑mail de confirmation d’expédition.
  2. Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou signale un problème :
    • contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi, puis
    • contactez‑nous à contact@voidbornprints.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.

Pour les colis ou articles endommagés :

  • prenez des photos claires :
    • de l’emballage extérieur,
    • des dommages visibles sur le contenu ;
  • contactez‑nous dans un délai de 2 jours après la livraison, avec ces photos et votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider.

Nous ferons de notre mieux pour vous assister dans les démarches auprès du transporteur, mais les solutions proposées dépendront des politiques et de l’enquête de ce dernier.

7. Adresses incorrectes et colis retournés

Merci de vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.

Si un colis nous est retourné en raison :

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète,
  • du non‑retrait du colis dans les délais impartis par le transporteur (point relais, bureau de poste, etc.),

nous pourrons, au choix :

  • réexpédier la commande une fois le colis reçu, les nouveaux frais de port étant à votre charge ; ou
  • rembourser la commande déduction faite des frais de livraison initiaux, à condition que les produits soient encore en état d’être revendus (conformément à notre Politique de remboursement).

Si vous constatez une erreur d’adresse immédiatement après avoir passé commande, contactez‑nous au plus vite à contact@voidbornprints.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essaierons de corriger l’adresse.

8. Expéditions en plusieurs colis

Pour les commandes volumineuses ou composées de plusieurs types d’articles (par exemple, un grand bundle et des pièces plus petites), nous pouvons expédier en plusieurs colis. Dans ce cas :

  • vous recevrez des informations de suivi pour chaque envoi (si disponibles),
  • les colis peuvent arriver à des dates différentes.

9. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, nous fournissons un numéro de suivi dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si le suivi n’est pas mis à jour ou semble erroné, merci de laisser 24 à 48 heures au transporteur pour mettre ses systèmes à jour. Si le problème persiste au‑delà, contactez‑nous.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison ou pour obtenir un devis de livraison personnalisé, vous pouvez nous contacter à :

Voidborn Prints
E‑mail : contact@voidbornprints.com